日前，记者来到市地税局办税服务大厅看到，大厅的显示屏上出现了几行醒目的大字：“纳税人您好，您在办理涉税事项的过程中，如遇到该办不办、推诿拖拉、吃拿卡要、服务态度不好等问题，请举报投诉，感谢您对地税工作的支持！”这是该局在地税系统开展“破除中梗阻、弘扬正能量”专项行动中作出的郑重承诺。市地税局局长徐志说：“纳税人的需求就是我们的第一信号，破除中梗阻，打通服务纳税人‘最后一公里’就是我们的服务宗旨。”
据了解，市委市政府“破除中梗阻、弘扬正能量”专项行动正式启动后，市地税局按照“三服务”工作要求，制定了一整套针对地税工作特点的实施方案，拿出整治措施，切实解决少数干部职工身上存在的制度执行不严、服务质量不高、工作推诿扯皮等“中梗阻”问题，真正实现服务纳税人“面对面”“零距离”。
为最大限度地减少纳税人的办税时间，提升服务效率和效果，市地税局在办税服务厅认真落实首问负责制，推行分局长坐班制，随时为纳税人答疑解惑；设立导税咨询台，安排导税员第一时间引导纳税人进行申报、认证等；值班长依据公共管理系统统计数据，及时调整业务分配，合理安排窗口服务。在简化涉税审批环节上，该局推出表单证书集约化管理，避免数据多头采集。对于前台受理的纳税人咨询、税务登记、发票认购、申报纳税等涉税事项，拓展现场辅导，提供“容缺受理”，并严格有效落实“即时和限时办结”工作目标。
为进一步扩大纳税人投诉和反映问题的渠道，市地税局通过向社会公布举报电话、举报信箱、开通“高邮地税”微信公众号维权模块、常举办“地税开放日”“企业点评机关”等举措，主动邀请社会各界人士走进地税、了解地税、监督地税，帮助查找存在的“中梗阻”问题。同时，该局还常态化开展明察暗访、工作督查等活动，加大对信访举报、效能投诉的查处力度，做到有诉必查、有查必果、查而必严，并将查处情况及时反馈给纳税人，以切实提高纳税人的满意度。志诚机械公司会计王红卫对记者说：“现在的地税服务比以前更加细致入微，真正做到放下架子服务企业。”
